Nossas Soluções e Serviços

Soluções de Voz e URA

Além de equipe capacitada na gestão de diversas plataformas de voz e URA (Avaya, Nortel, Genesys, Cisco e Nuance) a todo! possui uma solução de voz completa 100% IP que oferece:

  • Alta capacidade de integração de aplicativos o que permite a padronização do desenvolvimento dos aplicativos de URA, de roteamento e do front-end único;
     
  • Roteamento dinâmico e inteligente das chamadas;
     
  • Gravador integrado a plataforma de voz que garante a localização das gravações por informações de negócio;
     
  • Ura com interface gráfica e VoiceXML como padrão para o desenvolvimento de aplicativos e camada de integração com os sistemas transacionais baseada em SOA;
     
  • Recurso de Unified Reporting que oferece visão cradle-to-grave das chamadas, identificando todos os passos e estatísticas da chamada (desde a sua entrada as URAs e do atendimento humano até a finalização das chamadas (perfilamento);
     
  •  Atendimento multimídia  (chat, portal de relacionamento, e-mail)  integrados em uma única plataforma.

    • A solução de voz oferecida pela todo! possui duas plataformas básicas: 1) uma solução open source ou 2) a plataforma de um de nossos parceiros. A plataforma que utilizaremos dependerá das necessidades de disponibilidade e ferramentas que identificarmos serão necessárias em determinada operação.